Política de reembolso
El Cliente está en su derecho de realizar la devolución de los productos solicitados siempre cuando sea respetado el plazo de 48 horas a partir de la recepción del envío para su devolución. En este caso los gastos de envío y de recogida corren a cargo del Cliente.
El Valor de la compra le será devuelto íntegramente una vez el producto entre en nuestros almacenes y quede comprobado su perfecto estado y el embalaje original. No se admiten devoluciones en productos abiertos o usados.
No obstante, UOH! se hace responsable por cualquier producto que llegue a las manos del Cliente en mal estado o por los envíos erróneos. En tal caso, nos hacemos cargo tanto del coste de producto, como de los gastos de transporte de dichos artículos.
La edad mínima de compra es de 15 años.
SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU PEDIDO
Si te ha llegado tu pedido, esperamos que todo el proceso de envío y recepción haya ido bien, y que el producto que has comprado te haya encantado!!
Pero si por el contrario ha habido alguna incidencia o no te gusta… Lo sentimos! Pero no te preocupes, solucionarlo está en nuestras manos, y verás que fácil te lo ponemos.
Si el producto está defectuoso, procederemos de la siguiente forma:
Para tramitar una incidencia, tienes 48 horas para ponerte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a pedidos@uoh-shop.com e indicarnos:
– Nombre completo y número de pedido.
– El motivo de la devolución.
– Adjuntar una fotografía donde se aprecien los daños.
Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente. Por los gastos de devolución no te preocupes, corren de nuestra cuenta.
Si el producto no es lo que esperabas y quieres cambiarlo, procederemos de la siguiente forma:
Cuentas con 7 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.
Para tramitar un cambio o devolución ponte en contacto con nosotros para que podamos explicarte cómo realizarlo. Debes enviarnos un mail a pedidos@uoh-shop.com e indicarnos:
– Nombre completo y número de pedido.
– Qué producto quieres cambiar o devolver.
– El motivo de la devolución.
– Indicarnos cuál quieres que sea la solución.
Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitarlo todo y lo que hay que hacer exactamente para la devolución. En cuanto recibamos el paquete, y comprobemos que el producto está en perfecto estado, procederemos a autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 10 días.
Si quieres hacer un primer cambio, los gastos de devolución serán 3,00€. Para posteriores cambios, los gastos de devolución serán 6,00€. Haciéndose cargo el cliente.
Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:
- Las devoluciones y cambios siempre serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
- Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
- La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
- Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.
- No realizamos cambios y devoluciones en calcetines por motivos de higiene. Ni hacemos cambios ni devoluciones en productos que hayan sido usados.
- El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que realice un cambio o devolución pasado el período de 7 días. En este caso primero comprobaremos que el producto está en perfecto estado para poder autorizar el envío del nuevo o tramitar la devolución. Con un período máximo de 10 días.